Выбор системы CRM

Познакомился я с работой в CRM Системе после того, как мой начальник поручил мне модернизировать систему работы с клиентами. После долгих изысканий на тему: «Где лучше купить качественную CRM Систему» и долгих мучений вопросами моих коллег из других фирм, я остановил свой выбор на фирме CT Consalting. О чем и поспешил сообщить моему непосредственному руководителю, который дал добро на принятое мною решение. На ctconsult.ru/solutions/banks/ вы сможетет узнать всю самую подробную информацию качаемо этой темы. Давайте немного рассмотрим, что же это за такая CRM система. Это прикладная программа, ориентированная на автоматизацию стратегии взаимодействия с клиентами, с целью повышения уровня продаж, улучшения качества обслуживания клиентской базы, с помощью сохранения в ней всей данных вновь обратившихся клиентов. Она также сохраняет всю историю работы с клиентом и в последующем проводит анализ результатов с целью качественного нового ведения бизнес – процедур. Основными принципами работы данного программного обеспечения являются: Общее хранилище данных, включающее в себя все сведения о работе с клиентами. Возможность установки и связи в единую систему для использования в точках продаж, возможность использования телефонных звонков, регистрации на веб – сайтах и в социальных сетях. Её способность анализировать полученную информацию для подготовки определенных решений, к примеру - выделение группы наиболее перспективных и доходных заказчиков фирмы. Так вот приняв решение о приобретение подобной системы для нашей компании и по приходу в CT Consalting, помимо выше перечисленных возможностей этой системы, мне еще и предложили полный выбор модификаций. Которые подразделяются на класс по функциональным возможностям и по уровню обработки данных. По функционалам мне предложили выбрать управление: продажами, маркетингом или клиентское обслуживание с колл – центром. По уровню обработки данных: операционная, обеспечивающая быструю регистрацию и доступ к первичным данным с возможностью сортировки по спискам; аналитическая формирующая отчет и анализы в разнообразных формах по заданным параметрам; коллаборативную для внутренней работы с клиентами, до уровня влияния клиента на процессы в фирме на процессе изнутри. Внимательно изучив предоставленную информацию, я остановил свое решение на аналитической CRM системе и приобрел ее. Понравился вежливый сервис и огромное терпение при объяснении характеристик того или иного продукта.